Política de reembolso

Política de Reembolso

En Kim’s Care, nos comprometemos a ofrecerte productos originales, nuevos y en excelente estado.
Nuestra prioridad es tu satisfacción y seguridad, por lo que manejamos una política clara de devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a las leyes mexicanas aplicables.

1. Productos elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos o de cuidado de la piel que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

Sin embargo, sí se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso (excluyendo empaque).

  • El producto no coincide con el pedido realizado (error de envío).

  • El producto venció o está caducado al momento de recibirlo.

2. Plazo para solicitar la devolución

El cliente deberá notificarnos dentro de 24 horas posteriores a la entrega del pedido, enviando un correo a:
📧 kimscarecontact@gmail.com

El mensaje debe incluir:

  • Nombre completo y número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Evidencia fotográfica clara del producto, (daños del paquete no aplica) preferiblemente tomar video al abrir paquete.

3. Proceso de validación

Una vez recibida tu solicitud, el equipo de Kim’s Care evaluará el caso en un máximo de 3 días hábiles y notificará si aplica un reembolso, reemplazo o crédito en tienda.

En caso de requerir la devolución física del producto:

  • Deberás enviar los productos a la dirección proporcionada por nosotros.

  • El producto deberá enviarse sin abrir, en su empaque original y con todos sus sellos de seguridad intactos.

4. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada:

  • El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).

  • El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

En caso de que el pago se haya realizado por transferencia bancaria o depósito, se solicitarán los datos de cuenta para emitir el reembolso.

5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.

  • Productos adquiridos en promoción, liquidación o bajo descuento especial.

  • Productos con daño derivado de mal uso o almacenamiento inadecuado.

  • Cualquier artículo que no haya sido comprado directamente en nuestra tienda oficial Kim’s Care.

6. Envíos rechazados o no reclamados

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, falta de recepción o rechazo del paquete, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para el reenvío.
En estos casos no aplica reembolso, ya que los gastos de mensajería no son recuperables.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o tu caso particular, puedes escribirnos a:
📧 kimscarecontact@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.