Términos del servicio

Bienvenido(a) a Kotome. Al acceder a nuestro sitio web www.kotome.mx (o cualquier subdominio asociado) y realizar una compra, aceptas cumplir y estar sujeto(a) a los siguientes Términos de Servicio.
Por favor, léelos cuidadosamente antes de utilizar nuestro sitio o realizar cualquier transacción.

1. Sobre el Sitio web

Kotome realiza esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio y ofrecer una experiencia satisfactoria a los usuarios. No obstante, el Cliente reconoce que pueden presentarse fallas técnicas ajenas a nuestro control. Kotome se reserva el derecho de modificar, actualizar o suspender, total o parcialmente, el contenido y funcionamiento del Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los presentes términos. Asimismo, el Cliente será el único responsable de resguardar la confidencialidad de los datos asociados a su cuenta y de cualquier actividad realizada desde la misma.

2. Sobre los productos

La información y visualización de los productos en el Sitio tiene fines informativos y publicitarios. El uso de los productos adquiridos es responsabilidad exclusiva del Cliente. Kotome no garantiza resultados específicos, ya que los efectos pueden variar según el tipo de piel y las condiciones individuales de cada persona.

Se recomienda leer cuidadosamente las instrucciones, advertencias y recomendaciones de cada producto antes de su uso. Kotome no se hace responsable por reacciones adversas, alergias o efectos secundarios derivados del uso de los productos.

Cualquier recomendación, asesoría o sugerencia proporcionada a través del Sitio se basa en la información proporcionada por el usuario y tiene fines meramente orientativos. Dicha información no sustituye bajo ninguna circunstancia una consulta médica ni un tratamiento profesional.

En caso de que el Cliente considere que un producto no cumple con las características descritas en el Sitio, podrá solicitar su devolución conforme a la política de cancelaciones y devoluciones vigente, siempre que el producto no haya sido utilizado.

3. Métodos de pago

Kotome utiliza plataformas de pago externas como PayPal, Mercado Pago, así como transferencias electrónicas vía SPEI. Estas plataformas cuentan con sistemas de seguridad y protección al comprador.

Kotome no almacena ni tiene acceso a la información financiera o bancaria del Cliente, la cual es gestionada directamente por los proveedores de pago.

4. Precios

Los precios de los productos, servicios y costos de envío pueden ser modificados por Kotome en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, se respetarán los precios publicados al momento de la compra, siempre que el pago haya sido realizado en su totalidad.

En situaciones excepcionales —como envíos a zonas remotas, ajustes de inventario, condiciones especiales de calidad o incidencias técnicas— Kotome informará previamente al Cliente sobre las condiciones aplicables.

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable al momento del pedido.

5. Envío y entrega

Una vez realizado un pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de compra. Dicho correo no implica la aceptación del pago. El pedido será procesado únicamente después de que el pago haya sido autorizado en su totalidad por la plataforma correspondiente.

El tiempo estimado de procesamiento y envío es de 1 a 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la confirmación del pago. Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, Kotome no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o incidencias atribuibles a dichas empresas.

Los envíos se realizan a través de Estafeta, FedEx, DHL, UPS o Paquete Express. El Cliente podrá dar seguimiento a su pedido mediante el número de rastreo proporcionado. La propiedad y el riesgo de los productos se transfieren al Cliente en el momento en que el pedido es entregado al transportista.

6. Cancelaciones y devoluciones

Las cancelaciones solo serán aceptadas si se solicitan antes de que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería. Una vez enviado, no será posible cancelar el pedido.

Para devoluciones, el Cliente contará con 1 día natural a partir de la recepción del producto para solicitar el reembolso, únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Error en el pedido (producto incorrecto)

  • Producto fuera de fecha de caducidad

La solicitud deberá enviarse al correo kotome.mx@gmail.com, incluyendo nombre, número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica. El producto deberá devolverse en su empaque original, sin uso, sellado y con todos sus accesorios y muestras incluidas.

7. Modificaciones

Kotome se reserva el derecho de modificar el contenido del Sitio y los presentes términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

8. Uso de cookies

Kotome utiliza cookies para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio y mejorar la experiencia del usuario. Al navegar en el Sitio, el Cliente otorga su consentimiento expreso para el uso de cookies.

9. Confidencialidad y protección de datos personales

El Cliente reconoce que Kotome utiliza servicios de terceros para pagos y envíos, por lo que dichos proveedores gestionan la información financiera y bancaria. Kotome únicamente tiene acceso a los datos de contacto y domicilio necesarios para completar la entrega.

El tratamiento de los datos personales se rige conforme al Aviso de Privacidad disponible en el Sitio.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Contrato se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y queda sujeto a la competencia de PROFECO. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del primer partido judicial del Estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.