Política de envío

Al realizar una compra en Kotome.mx, confirmas que comprendes y aceptas las condiciones de envío que se detallan a continuación. Nuestro compromiso es cumplir con cada una de ellas para ofrecerte un servicio eficiente y confiable.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se preparan y despachan en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. En caso de presentarse algún retraso, te notificaremos oportunamente.

Métodos y Costos de Envío

Contamos con diferentes alternativas:

• Envío estándar: entrega estimada entre 5 y 7 días hábiles.

• Envío gratuito: disponible únicamente para pedidos que superen los $1,199.00 MXN, aplicable al método estándar.

El costo exacto del envío se calculará automáticamente al momento de finalizar la compra.

Confirmación y Rastreo del Pedido

Cuando tu paquete haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para monitorear su avance. Podrás verificar el estado del envío en tiempo real o comunicarte con la empresa de mensajería utilizando los datos proporcionados. Nuestro equipo también está disponible para asistirte con cualquier duda o inconveniente relacionado con la entrega.

Retrasos o Inconvenientes de Entrega

Trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, sin embargo, pueden surgir demoras ocasionadas por factores externos o logísticos fuera de nuestro control. Aunque Kim's Care no puede asumir responsabilidad por los retrasos imputables a las empresas de mensajería, te apoyaremos para agilizar la resolución de cualquier problema.

Paquetes Dañados o Extraviados

Si tu pedido llega en mal estado o no lo recibes dentro del tiempo indicado, comunícate con nosotros de inmediato. Evaluaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos un reemplazo o un reembolso. Te sugerimos revisar también nuestras Políticas de Devolución y Reembolso para conocer los detalles del proceso.

Zonas Extendidas Si la dirección de entrega se encuentra en una zona extendida, nos comunicaremos contigo para informarte de la tarifa adicional que puede aplicar. No nos hacemos responsables del monto excedente de una tarifa de envío aplicable a una Zona extendida. 

Reenvío de Paquetes Devueltos Si la paquetería no logra entregar el paquete y este es devuelto a nuestra tienda, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para recibir su pedido.

Entrega errónea y/o falta

Atención al Cliente

Para consultas, aclaraciones o asistencia relacionada con tu envío, puedes escribirnos a info@kotome.mx Estaremos encantados de ayudarte.